Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời được xem như là át chủ bài giúp doanh nghiệp tổ chức thu hút được đa dạng người dùng tiềm năng so với đối thủ. Hơn nữa, chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là 1 trong những khía cạnh quan trọng giúp đơn vị […]
Trong giai đoạn công nghệ đang tăng trưởng, việc tổ chức phải đối diện với sự tranh giành giữa các đối thủ là không thể tránh khỏi. Để có thể tồn tại và phát triển, công ty phải hiểu rõ và làm hài lòng “thượng đế” của mình. Vì đó, hệ thống tổng đài Call Center ra […]
Chúng ta vẫn đang gửi tin nhắn văn bản hàng ngày, nhưng không phải ai cũng biết về tin nhắn SMS và MMS. Tuy nhiên, 1 khi hiểu rõ về tin nhắn SMS/MMS và sự khác biệt của chúng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về bí quyết kết nối tốt nhất với khách hàng. Đồng […]
Đăng ký số tổng đài là điều kiện bắt buộc nếu công ty mong muốn tối đa hóa quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, đây còn là cách khẳng định niềm tin thương hiệu với đối tác, khách hàng tiềm năng. Dù vậy, có nhiều doanh nghiệp vẫn chưa biết cách […]
Nâng cao trải nghiệm khách hàng là quá trình tạo sự hài lòng, tương tác tích cực giữa khách hàng và tổ chức kinh doanh. Cụ thể, nó gồm có những hoạt động để thiết lập một trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Nhờ đó, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch […]
Trong thời đại ứng dụng công nghệ, Trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence – AI) không còn xa lạ nữa. Công nghệ AI hình thành xu thế mới mẻ được ứng dụng vào khoa học, kinh tế, giáo dục của nhân loại. Lúc này đây, AI Contact Center – Tổng đài Chăm sóc khách hàng thông […]
Hiện nay, với sự phát triển của kỹ thuật số, vấn đề bảo vệ thông tin đang là mối quan tâm của rất nhiều người, rất nhiều tổ chức kinh doanh. Khi làm giao dịch trực tuyến, chúng ta thường sử dụng mã xác thực OTP để xác thực danh tính và bảo vệ thông […]
Đăng ký Brandname định danh chính là điều kiện mà tổ chức phải thực hành. Nếu như muốn tiến hành sử dụng những hoạt động quảng cáo, truyền thông qua tin nhắn và điện thoại. Do nghị định 91 mà nhà nước đã ban hành theo mục tiêu nhằm chống tình trạng thư Spam, những cuộc […]
Ngày nay, những công ty luôn tìm cách để nâng cao khả năng hiển thị nhãn hiệu của họ để tiếp cận khách hàng thông qua toàn bộ các kênh bao gồm cả SMS. Phần mềm gửi tin nhắn SMS hàng loạt cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn SMS tùy chỉnh và cá nhân […]
Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, ngành dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cũng được đặc biệt quan tâm. Trong đó, một lời chào tổng đài hay sẽ góp phần tăng chất lượng phục vụ của đơn vị doanh nghiệp. Thế nên, bạn nên lựa chọn dịch vụ […]