Cần Lưu Ý Gì Khi Sử Dụng Tổng Đài Nội Bộ?

Rate this post

Tổng đài là một quan điểm không còn quá xa lạ với doanh nghiệp tại thời điểm này. Để có thể lặp đặt được một hệ thống tổng đài nội bộ hoàn chỉnh, hạn chế nhiều rủi ro không ổn định. Bài viết này sẽ mang lại cho công ty những phần cần chú ý về tổng đài nội bộ.

Tổng đài nội bộ

Được biết đến là một hệ thống tổng đài mà các cuộc gọi trong cùng một bộ máy liên hệ không mất phí với nhau. Việc dùng tổng đài nội bộ đang được rất nhiều doanh nghiệp ưu tiên dùng.

Vậy tại sao công ty nên lắp đặt tổng đài nội bộ?

Việc trang bị một số điện thoại cố định cho mỗi cá thể sẽ làm tiêu tốn rất nhiều khoản chi đầu tư. Bên cạnh đó là năng lực tập trung quản lý lại không nên cao. Các tổng đài dùng cách này thường sẽ gặp vấn đề trong các vấn đề như điều phối cuộc gọi.

Tổng đài nội bộ sẽ Đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích:

  • Việc liên lạc nội bộ công ty mượt hơn. Chỉ cần thực hiện cuộc gọi và bấm số đã được cấu hình sẵn để liên hệ đến bộ phận mong muốn.
  • Rất thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng bởi tổng đài có khả năng ghi âm. Việc này tạo điều kiện cho công ty nắm được phản hồi của người mua hàng.
  • Các tổng đài ảo đều không giới hạn nền tảng. Nếu như công ty sử dụng CRM, ERP hay ứng dụng quản lý kinh doanh thì chớ lo lắng. Việc tích hợp này sẽ nâng cao hiệu quả chốt đơn và hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp.
  • Các telesale đơn giản thực hiện được nhiều cuộc gọi cùng lúc nên tiết kiệm được nhiều chi phí và thời gian.
  • Cần tích hợp các đầu số cũ lên tổng đài hoặc chọn các đầu số mới.

Các dạng tổng đài nội bộ phổ biến hiện nay?

Trên thị trường ngày nay có 2 loại tổng đài nội bộ phổ biến, đấy là:

  • Tổng đài nội bộ VoIP.
  • Tổng đài nội bộ Analog

Tổng đài Analog

Nó là một công nghệ được tăng trưởng từ khá lâu và đang dần bị thay thế bởi VoIP. Khá ít công ty còn sử dụng công nghệ này, vì nó khá là cũ.

Một số dấu hiệu công ty cần chú ý khi sử dụng, đó là:

  • Phức tạp: chắc chắn phải có đường dây mới có khả năng làm được cuộc gọi
  • Quản lý kém: doanh nghiệp sẽ không thể ghi âm cuộc gọi, không thể đánh giá được đạt kết quả tốt thực hiện công việc của tổng đài này.
  • Giá thành cao: tổng đài Analog cần rất nhiều trang thiết bị, công vận hàng và quản lý.
  • Hạn chế tính năng: doanh nghiệp sẽ không thể kết hợp với các phần mềm kinh doanh hay CRM.

Tổng đài nội bộ VoIP

Được biết tới là hệ thống tổng đài hiện đại và phổ biến nhất tính đến thời điểm hiện tại. Đây là một công nghệ được đưa vào triển khai tại nước ta từ năm 2010. Ngày nay, tổng đài VoIP đang dần phổ biến hơn tổng đài nội bộ ở các doanh nghiệp.

Một vài dấu hiệu của tổng đài VoIP:

  • Mở rộng máy nhánh không giới hạn: doanh nghiệp có khả năng dễ dàng mở rộng số lượng máy nhanh mà không cần quan tâm đến vị trí địa lí.
  • Tiết kiệm hạ tầng: VoIP dễ dàng khai triển trên hạ tầng Internet có sẵn. Công ty không cần đầu tư khó hiểu, chỉ phải có Internet là có khả năng khai triển được ngay.
  • Chăm sóc khách hàng tốt hơn: Tổng đài ảo có khả năng ghi âm được cuộc gọi của khách hàng. Tạo điều kiện cho công ty có khả năng nghe lại mong muốn của người mua hàng đơn giản, lưu giữ được cuộc gọi trong thời gian dài.
  • Không giới hạn nền tảng: công ty có khả năng dễ dàng liên kết với app bên thứ 3 như: ERP, CRM hay ứng dụng quản lý bán hàng.
  • Quản lý dễ dàng hơn: doanh nghiệp có thể tổng hợp và thống kê báo cáo chi tiết các cuộc gọi theo từng số máy, từng nhân viên, cuộc gọi vào, gọi ra, gọi nội bộ. Việc này tạo điều kiện cho công ty quản lý đạt kết quả tốt làm việc của nhân viên mượt hơn.

Để biết thêm nội dung chi tiết về dịch vụ tổng đài ảo, vui lòng truy cập ngay: https://omicall.com/

Hoặc hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68 để được dùng dịch vụ tiện ích này.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *