Hiện giờ việc chăm sóc quý khách luôn là yếu tố quan trọng để khách hàng chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Thành ra, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền tảng vững chắc, để có thể giữ chân quý khách và làm cho họ hài lòng với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe khách hàng
Một trong các điều căn bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe khách hàng. Khi một người đang trò chuyện, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người ấy đang kể cũng như là doanh nghiệp sắp xếp lại những nội dung để bạn có thể chuẩn bị phản hồi. Nhưng rất nhiều trường hợp chúng ta lại để tâm tưởng của mình lơ đãng đến mọi thứ xung quanh thay vì đi theo câu chuyện của người nói, bởi thế việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không dễ dàng như bạn từng nghĩ.
Để luyện tập kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý những địa điểm yên tĩnh để nói chuyện, đàm đạo với đối phương để hạn chế sự phân tâm tới từ môi trường xung quanh. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong những câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần thiết và sau đấy hãy diễn giải hoặc tóm lược các gì khách hàng vừa miêu tả và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.
tỏ bày cảm tình với khách hàng
Hãy diễn đạt sự niềm nở, ân cần với quý khách dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt mục tiêu của bạn lên bậc nhất là việc chinh phục được quý khách. Hãy luôn tạo ra một môi trường để khách hàng có được một trải nghiệm thoải mái nhất.
Hãy sử dụng từ “không” hợp lý
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” vì vậy bạn hãy hạn chế sử dụng từ này trong trò chuyện với khách hàng của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải sử dụng từ “không” hãy nỗ lực lựa chọn phương pháp thể hiện nó theo mặt hăng hái, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.
Hãy cố gắng tạo được ấn tượng trong trò chuyện lúc lần đầu họp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong những kỹ năng thiết yếu trong việc giao tiếp với khách hàng.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn nói chuyện của bạn với khách hàng. Bởi vì khách hàng sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về công ty. Nên hãy tạo ra thiện ý của bạn với quý khách trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho các lần sau để không khiến khách hàng cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao tiếp cùng với khách hàng
Trong giao thiệp hãy điều chỉnh phong độ của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải phù hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ phát triển thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh phù hợp từ phong cách ngôn ngữ hình thể, giọng điệu cho thích hợp để kết nối với khách hàng tiện lợi và gắn bó hơn.
Nội dung rõ ràng và cô đọng
Khi nói chuyện với quý khách hoặc giao thiệp qua các phương tiện khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng đến vấn đề chính, súc tích và cô đọng thông báo nhất để tăng hiệu quả về tiếp nhận thông báo của khách hàng.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng cực kỳ quan yếu trong giao thiệp với người mua. Đôi khi nó chỉ là các điều căn bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa cực kỳ lớn. Hãy luôn biết bộc lộ này để người mua cảm thấy được phục vụ cẩn thận và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt thắc mắc khi cần thiết
Đặt câu hỏi là một kỹ năng giao thiệp khách hàng vì khi bạn đặt ra các nghi vấn liên quan đến vấn đề của quý khách. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự quan tâm tới họ. Việc đặt thắc mắc đúng cách thức bạn sẽ được quý khách Đánh giá cao trong giao thiệp.
Gửi lời chào khách hàng lúc ra về
lúc nào ấn tượng đầu tiên cũng sẽ rất quan yếu, bằng cách thức này sẽ giúp bạn lấy được thiện cảm từ quý khách. Lúc khách hàng có một ấn tượng tốt về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn những lần sau họ cũng sẽ vui vẻ, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta trả lời. Bởi thế hãy giữ thái độ nồng hậu, gần gũi và nở 1 nụ cười chào họ lúc ra về và hẹn gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
