Tổng đài điện thoại là liên quan giúp công ty ăn nói nội bộ và với đối tác, khách hàng mượt hơn. Vậy, các kiểu tổng đài điện thoại hiện nay gồm có các loại nào và điểm mạnh của chúng là gì? Đó là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đang băn khoăn và mong muốn tìm ra phương án.
Tổng đài viễn thông – Analog
Những chiếc smartphone bàn truyền thống đã tồn tại hơn hai thập niên, chúng được nối thẳng đường dây (telephone line) từ bưu điện. Khi người mua hàng đăng ký sử dụng, các nhà mạng sẽ kéo line bưu điện trực tiếp đến văn phòng người mua hàng. Đây chính là tổng đài điện thoại dùng công nghệ Analog.
Đặc điểm của tổng đài analog:
- Liên lạc nội bộ sẽ không mất cước phí bưu điện
- Dùng đường trung kế bưu điện
- Có khả năng chặn các cuộc gọi không mong muốn: huyện, di động liên tỉnh, quốc tế.
- Quản lý chi phí: sử dụng account code (mã số người dùng) để quản lý chi tiết cuộc gọi của từng các nhân thông qua đó tính toán cấp độ khoản chi, có thể cài đặt ứng dụng tính cước hoặc máy in để quản lý phí thoại của tổ chức bạn.
- Chuyển cuộc gọi cho người khác mà bạn không phải đi lại khỏi bàn thực hiện công việc.
- Sử dụng 1 số liên hệ để giao dịch với khách hàng.
- Kết hợp lời chào khi người mua hàng của công ty gọi đến, có khả năng cho đổ chuông ở bất kỳ máy điện thoại nào trong công ty của bạn.
Tổng đài IP
Là hệ thống thoại được công việc trên nền tảng IP. Với tổng đài IP, ngoài việc thực hiện cuộc gọi nội bộ, gọi đến các mạng PSTN, mạng di động, bộ máy này còn truyền được thoại và hình ảnh trên mạng LAN, WAN và Internet.
Công nghệ IP gồm có các tính năng truyền thông tiên tiến và cung cấp một năng lực mở rộng thật tự tin thuyết phục cho toàn bộ các doanh nghiệp. Tổng đài này cũng có khả năng kết nối với mạng điện thoại PSTN truyền thống thông qua hệ thống/thiết bị Voice Gateway. Doanh nghiệp không cần phải thay đổi cơ sở hạ tầng thông tin liên hệ bên ngoài hiện tại của họ. Khi khai triển IP PBX, công ty thậm chí có thể giữ số điện thoại thông thường.
Bằng việc này, hệ thống IP không chỉ sở hữu rất đầy đủ các tính năng thông thường của một tổng đài analog bình thường mà còn có nhiều phần mềm có ích hơn khi mà bạn có ý định lắp tổng đài điện thoại.
Đặc điểm của tổng đài IP:
- Đơn giản cài đặt và cấu hình
- Dễ dàng quản trị với giao diện Website dễ dàng
- Cắt giảm chi phí nhờ việc sử dụng dịch vụ của các nhà quản lý phân phối dịch vụ VoIP
- Loại bỏ được đường dây điện thoại
- Loại bỏ sự dựa vào nhà cung cấp
- Dễ dàng mở rộng,chỉ thực tế là gắn thêm điện thoại vào mạng
- Nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ của công ty
- Dùng các tính năng cao cấp của tổng đài điện thoại với chi phí thấp
- Đơn giản di chuyển vị trí làm việc, chỉ dễ dàng mang theo điện thoại, không hẳn phải đi lại dây hoặc bất kỳ thao tác gì trên bộ máy tổng đài
Tổng đài ảo
Tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được mang lại trên nền tảng IP, cung cấp cho công ty hệ thống thông minh cùng với chất lượng cuộc gọi cao, tiết kiệm khoản chi. Bạn có thể thử nghiệm các thiết bị đầu cuối IP Phone hoặc sử dụng các máy Analog sẵn có thông qua IP gateway hoặc SoftPhone cài đặt trên desktop PC, app thiết lập trên điện thoại để sử dụng dịch vụ. Doanh nghiệp hoàn toàn không mất thêm bất kỳ khoản chi phí nào ngoài phí dịch vụ hàng tháng mà vẫn có thể thử nghiệm một tổng đài chuyên nghiệp.
Lợi ích của tổng đài ảo – OMICall:
- Giảm đáng kể kinh phí đầu tư ban đầu: không phải mua phần cứng tổng đài, chỉ việc đăng ký và sử dụng
- Không mất thời gian cho quản lý tổng đài trên nền tảng điện toán đám mây.
- Tính linh hoạt cao nhờ vào công nghệ điện toán đám mây có khả năng sử dụng hệ thống tổng đài ở bất kỳ đâu và bất cứ khi nào
- Có CRM phù hợp quản lý người mua hàng, giám sát công việc nhân sự
- Tiếp nhận được nhiều cuộc gọi cùng lúc đó, bộ máy sẽ tự động cung cấp cuộc gọi đến các máy nhánh
- Độ tin cậy cao do một tổng đài điện toán đám mây chạy trên nền nhiều máy chủ riêng biệt
- Mở rộng số điện thoại nhánh đơn giản và nhanh chóng khi có mong muốn
- Thời gian triển khai nhanh chóng nhờ vào bản chất ảo của nó, một tổng đài điện toán đám mây có thể được khai triển trong vòng vài giờ đồng hồ
- Tích hợp được SMS marketing và E-voice hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Các kiểu tổng đài điện thoại tại thời điểm này hiện diện nhiều loại trong cộng đồng người sử dụng khiến các công ty khó khăn trong quá trình Lựa chọn hệ thống chuyên nghiệp để lắp đặt. Mặc dù vậy, có một công nghệ đã và đang được sử dụng phổ cập trên toàn cầu – tổng đài ảo – đây cũng là hệ thống mới xuất hiện ở đất nước ta trong những năm gần đây. Tổng đài giúp bạn tiết kiệm đến 50% chi phí cước mỗi tháng, liên hệ tốt hơn với khách hàng đồng thời quản lý công việc vô cùng hiệu quả. Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết:
OMICALL – giải pháp TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808
Website: https://omicall.com/
