Lắp đặt phần mềm gọi điện telesales hết sức quan trọng đối với những công ty đang có đội ngũ nhân viên hỗ trợ tổng đài. Dù là không phải ai cũng lựa chọn cho mình một công cụ hiện đại và đáp ứng đúng nhu cầu.
Bài viết hôm nay sẽ giúp tổ chức hiểu hơn về phần mềm gọi điện telesales và những khó khăn khi sử dụng tổng đài analog cũ.
Phần mềm gọi điện telesales là gì?
Phần mềm gọi điện telesales được cài đặt giúp tổ chức có thể gọi điện tiếp cận, CSKH với số lượng lớn một cách hiệu quả. Không những thế, công năng này còn giúp người quản lý kiểm soát cuộc gọi ra vào. Đồng thời đánh giá năng lực nhân sự một cách hiệu quả và chính xác nhất
Khó khăn khi sử dụng tổng đài analog
Làm việc thủ công, không cải thiện được hiệu suất
Nhân viên tổng đài phải quay số thủ công, điều này rất tốn thời gian gọi điện cho khách hàng. Đây là nguyên nhân khiến công ty bỏ lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Kết nối với khách hàng không hiệu quả
Nhiều kênh kết nối với khách hàng nhưng không quản lý được thông tin về chung một hệ thống. Khách hàng phải nhắc đi nhắc lại vấn đề của mình, điều này tạo ra trải nghiệm người dùng không tốt. Rời rạc thông tin, khó tìm được insight khách hàng.
Quản lý nhân sự khó khăn
Công ty sẽ không biết nhân viên telesales đã gọi cho ai, vào lúc nào và kết quả thế nào. Cũng không nắm bắt được trạng thái làm việc và phải thống kế báo cáo thủ công theo từng nhân sự.
Hạn chế trong việc quản lý thông tin khách hàng
Không duy trì được sự liền mạch trong các hoạt động liên quan như Marketing, CSKH. Ngoài ra còn tốn chi phí để tìm kiếm khách hàng mới, trong khi có thể tận dụng được tệp khách hàng cũ.
Không nhận cuộc gọi đồng thời
Điều này vô hình chung khiến khách hàng bực mình khi gọi mãi mà không có người bắt máy, do nhân viên telesales chỉ nhận được một cuộc gọi ngay lúc đó.
Vì sao nên dùng giải pháp gọi điện telesales
Sử dụng công cụ gọi điện telesales giúp tối thiểu chi phí
Nhiều người vẫn nghĩ rằng khi triển khai phần mềm ngoài việc tối ưu hiệu suất công việc thì tốn rất nhiều chi phí. Nhưng, cuộc gọi khi được thực hiện bằng giải pháp lại tiết kiệm chi phí so với các cuộc gọi thông thường. Chưa kể còn tự động lưu trữ thông tin một cách chính xác.
Tăng hiệu suất công việc nhờ phần mềm gọi điện telesales
Khi áp dụng phần mềm, đa số các thao tác thủ công đều được tự động hóa. Vì thế, nhân viên telesales làm việc nhanh chóng hơn, giải quyết công việc dễ dàng hơn mà không mất quá nhiều thời gian.
Nâng cao chất lượng CSKH
Hệ thống sẽ tự động ghi âm và giám sát chất lượng cuộc gọi, do vậy nhà quản lý sẽ có cái nhìn tổng quát về việc chăm sóc khách hàng. Từ đó có những điều chỉnh và cải thiện quy trình chăm sóc, tương tác với khách hàng.
Đánh giá chính xác năng lực làm việc của nhân viên
Kiểm soát, đánh giá năng lực nhân viên là nhiệm vụ rất quan trọng của người quản lý. Tuy nhiên chỉ đơn thuần đánh giá qua các báo cáo là chưa đủ. Riêng với phần mềm telesales, mọi thứ được phân tích một cách chuyên sâu và chính xác hơn.
Giải pháp gọi điện telesales OMICall
OMICall chính là tổng đài đa kênh thông minh giúp doanh nghiệp “bùng nổ” doanh số nhờ vào tính năng sau:
- Giám sát – Quản lý nhân viên
- Trả lời tự động (IVR)
- Quản lý khách hàng
- Nhạc chờ doanh nghiệp
- Phễu chăm sóc khách hàng
- Phân phối cuộc gọi
- Kết nối đầu số
- Gọi nội bộ miễn phí
- Tạo file ghi âm tự động
Tổng đài OMICall là phần mềm đầu tiên tại Việt Nam phát triển công nghệ AI giúp cho tổ chức dễ dàng hơn trong hành trình kết nối khách hàng. Giải pháp tổng đài chuyên nghiệp, giúp tối thiểu chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả CSKH, gia tăng năng lực cạnh tranh cho tổ chức thời đại 4.0.
Tạm kết
Hy vọng thông qua bài viết này, công ty có thể hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của phần mềm gọi điện telesales.
Để tìm hiểu thêm về dịch vụ tổng đài doanh nghiệp OMICall, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
