Tổng đài điện thoại IP và điểm khác với tổng đài truyền thống?

tổng đài điện thoại ip là gì
Rate this post

Thời nay, đa số tổ chức đã lựa chọn chuyển đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có những ưu điểm gì so với tổng đài truyền thống? Hãy cùng OMICall khám phá sâu hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.

Tổng đài điện thoại IP là gì?

Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được triển khai trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu trữ trên cloud server. Hệ thống này giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng nhanh chóng, tiện lợi và chi phí tối ưu hơn so với tổng đài thông thường.

tổng đài điện thoại ip là gì
tổng đài điện thoại ip là gì

Điểm lợi của tổng đài điện thoại IP

Giảm thiểu chi phí cho công ty

Với tổng đài điện thoại IP, công ty không cần sử dụng nhiều ngân sách cho trang thiết bị hạ tầng như tổng đài analog vì ứng dụng hệ thống internet để triển khai

Cài đặt nhanh chóng, tiện lợi

Vì tổng đài ứng dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên điện toán đám mây nên việc lắp đặt, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh chóng so với lắp đặt phần cứng của tổng đài analog. Không những thế, tổng đài điện thoại IP có thể được sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân sự, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng hiệu suất làm việc.

Nhiều chức năng hỗ trợ, kết hợp dễ dàng với các công cụ CRM

Không chỉ dễ dàng trong việc cài đặt, tổng đài điện thoại IP còn có sẵn các tính năng như:

  • Kết nối khách hàng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
  • Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp tổ chức hiểu rõ tình trạng người dùng, khó khăn nhân viên đang gặp phải.

Hệ thống tổng đài IP còn hỗ trợ kết nối với các công cụ CRM, không chỉ giúp doanh nghiệp lưu trữ, bảo mật thông tin khách hàng mà còn tăng chất lượng cskh về sau.

Phát triển hệ thống không giới hạn

Riêng với các hệ thống tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng mở rộng giải pháp tổng đài mà không cần sự hỗ trợ đến từ nhân sự IT. Không chỉ vậy, khi có nhân sự nghỉ việc bạn không phải lo về vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài analog.

Giúp kiểm soát nhân viên hiệu quả

Nắm bắt công việc của nhân viên luôn là khó khăn của bất kể doanh nghiệp nào. Với hệ thống tổng đài IP, công ty sẽ dễ dàng nắm bắt công việc của nhân sự với điện thoại, máy tính,…

Không những thế, thông qua việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi công ty có thể quản lý thông tin, đặc điểm của từng khách hàng và tối ưu lại quy trình CSKH.

Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp

Để lắp đặt tổng đài IP thì cần những gì?

Đầu số hotline

Đầu số hotline là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi ra và gọi vào. Có đa dạng loại đầu số hotline như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.

Nếu như công ty đang tìm một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số tổng đài đẹp với chi phí rẻ.

Tổng đài IP

Tổng đài IP là nơi giao thoa giữa đầu số hotline với các thiết bị đầu cuối để tạo ra hệ thống tổng đài hoàn chỉnh.

Nếu bạn cần thiết lập tổng đài IP tại công ty nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần hỗ trợ thì hãy kết nối ngay với OMICall. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.

Thiết bị đầu cuối

Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…

Lời kết

Mong là bài viết này sẽ giải đáp cho bạn hiểu hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để lắp đặt hệ thống tổng đài.

Nếu bạn đang quan tâm đến giải pháp tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *