Cách chia nhóm khách hàng là một yếu tố quan trọng trong phương án marketing của các chủ doanh nghiệp. Bằng cách phân cấp và đánh giá chuyên sâu các đặc điểm của khách hàng, công ty có thể tạo ra các nhóm người tiêu dùng tiềm năng và tối ưu hóa việc lên kế hoạch tiếp thị của mình.
>>> Xem thêm: Tạo Email Doanh Nghiệp Dễ Dàng và Hiệu Quả Nhất 2023
Nhóm khách hàng là gì?
Nhóm khách hàng là nhóm người có các điểm nổi bật chung nhau về nhu cầu, mong muốn, sở thích, độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý và nhiều yếu tố khác.
Việc sử dụng cách chia nhóm khách hàng là một phương pháp quan trọng. Qua việc phân loại người tiêu dùng thành các nhóm khác nhau, đơn vị kinh doanh có thể xác định nhóm khách hàng mục tiêu và tạo ra chiến lược marketing phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Chia nhóm khách hàng cũng giúp công ty đưa ra quyết định kinh doanh hợp lí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
5 Lợi ích của việc chia nhóm khách hàng
Tập trung vào khách hàng tiềm năng
Giúp giảm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực của chủ doanh nghiệp
Hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng
Đưa ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với yêu cầu và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Giảm chi phí marketing
Chia nhóm giúp tập đoàn chú ý vào nhóm khách hàng cụ thể. Từ đó tối ưu chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả kinh doanh.
Tối ưu hóa sản phẩm/dịch vụ
Chia nhóm giúp tập đoàn tối ưu được các sản phẩm/dịch vụ; đáp ứng nhu cầu từng nhóm khách hàng. Qua đó, cải thiện chất lượng dịch vụ/sản phẩm và tăng độ cạnh tranh.
Tăng độ hài lòng cho khách hàng
Tập đoàn sẽ tập trung hơn vào tăng trải nghiệm của từng nhóm cụ thể. Từ đó tạo ra sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Cách chia nhóm khách hàng giúp tối ưu hóa quy trình tư vấn
Hiện nay, khi thị trường đang có xu hướng cạnh tranh mạnh mẽ. Các dịch vụ/sản phẩm phải phát triển nâng cao, đáp ứng mong muốn tiêu dùng của khách hàng. Làm hài lòng các khách hàng là mục tiêu khó khăn đối với mỗi chủ doanh nghiệp. Để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, các doanh nghiệp cần sử dụng các kế hoạch cụ thể và rõ ràng như chia nhỏ nhóm khách hàng. Hiện nay có 5 cách chia nhóm khách hàng nổi bật như:
Chia theo độ tuổi, nhu cầu thực tế
Tùy vào từng độ tuổi và nhu cầu của mỗi người tiêu dùng, nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thể phân theo từng nhóm tuổi, từng nhu cầu thực tế khác nhau để có thể đáp ứng hiệu quả nhất ý muốn của khách hàng, tạo độ tin tưởng và hài lòng:
- Yêu thích hình thức bên ngoài: Với những khách hàng chuộng vẻ bên ngoài, mẫu mã của sản phẩm thì tập đoàn cần phân tích, đánh giá kỹ lưỡng sở thích chung của nhóm người ngày. Từ đó, phát triển sản phẩm hợp lý.
- Tìm kiếm các ưu đãi, khuyến mãi: Tuy nhóm này không mang nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp. Nhưng lại có lợi cho sản phẩm tồn kho, ít bán, ít người sử dụng đến. Cần chú trọng đến giá cả, dịch vụ khuyến mãi khi tiếp cận nhóm đối tượng này.
- Thái độ của doanh nghiệp: Đây là nhóm khách hàng khó chiều nhất. Vì đôi khi, chất lượng sản phẩm là một phần. Nhưng thái độ phục vụ, tư vấn của doanh nghiệp không vừa lòng, không vừa ý. Họ có thể không mua hàng. Nhắm trúng nhu cầu, thể hiện thái độ hài lòng với những khách hàng này, dễ dàng đưa lại nhiều lợi ích cho tập đoàn.
- Thích khám phá những sản phẩm mới nhất: Đây là nhóm khách hàng thích chạy theo thị hiếu tiêu dùng. Rất dễ khai thác nhóm này. Đơn vị kinh doanh chỉ cần thường xuyên thay đổi và ra mắt những sản phẩm/dịch vụ; thử sản phẩm mới sẽ kích thích nhóm khách hàng trên.
Chia theo lợi ích mang lại cho doanh nghiệp
- Khách hàng có tiềm năng lớn: Nhóm khách hàng này sẽ mua hàng nhiều và thường xuyên. Từ đó mang lại lợi ích tài chínhlợi nhuận cho đơn vị kinh doanh. Thường công ty sẽ đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhằm thu hút, giữ chân khách hàng tiềm năng.
- Khách hàng trung thành: Đây là nhóm mua hàng thường xuyên và có tiềm năng lớn quay lại với doanh nghiệp mà họ đã mua hàng trước đó. Các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ được áp dụng.
- Khách hàng giới thiệu: Thường nhóm khách hàng này sẽ là những người giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của đơn vị kinh doanh cho người thân và bạn bè của họ. Từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng sự tương tác và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
- Khách hàng tiêu cực: Là khách hàng kén chọn, khách hàng mua một lần, …
Chia theo nhóm khách hàng ngẫu nhiên
Nhóm khách hàng này đến cửa hàng tình cờ, bất ngờ. Họ mua theo nhu cầu cấp thiết nhất. Khi nơi khác tốt, hiệu quả hơn họ sẽ rời đi. Nếu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hợp lý thì đây có thể là nhóm khách hàng tiềm năng.
>>> Xem thêm: Self Service là gì? Hiệu quả của mô hình này trong Contact Center
Tạm kết
Như vậy, cách chia nhóm khách hàng là một trong những phương pháp giúp quý doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
