Trong thời đại chuyển đổi số là khuynh hướng thịnh hành, hầu hết doanh nghiệp đã ào ạt thay đổi nhằm bắt nhịp khuynh hướng của thị trường. Ngoài ra, sự bứt phá ấy lại vướng phải một số khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Lúc họ vừa trải qua một quá trình kinh khủng – Đại dịch Covid-19. Cho nên họ khao khát tìm được cho mình giải pháp có thể giúp họ vừa tiết kiệm chi phí, nhân sự, nhưng tích hợp đa dạng tính năng hỗ trợ họ kinh doanh và quản lý nhóm nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Tìm hiểu về giải pháp tổng đài đa kênh thông minh
Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã cho ra đời Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Giải pháp điều hành người dùng và giao tiếp đa kênh dành cho đơn vị ở nhiều ngành nghề.
OMICall là nhà cung cấp Tổng Đài Ảo giúp đơn vị chăm sóc người mua, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM quản lý data khách hàng và quản lý đội ngũ nhân viên.
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp tối ưu chi phí
- Tối ưu 40% mức giá cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống vật lý;
- Giảm tối đa chi phí thuê nhân viên;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Cải thiện doanh thu
- Không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ Telesales và Sales;
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng;
- Gợi ý sản phẩm thích hợp với nhu cầu của người mua.
>>> Xem thêm: 12 bước cài đặt tổng đài ảo mà bất kì doanh nghiệp nào cũng cần biết
Điểm mạnh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi cùng thời điểm
Nếu trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận 1 cuộc gọi ở 1 thời điểm nhất định, điều này tương đối trở ngại đối với bất kỳ khách hàng nào khi liên hệ với doanh nghiệp lại gặp trạng thái máy bận, do tổng đài viên đang nhận một cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ không còn gặp khó khăn đấy nữa. Bởi phần mềm có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng thời điểm.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người mua
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người sử dụng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin khách hàng. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin người mua. Phòng ban Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củangười mua, hoặc lưu ý thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Không cần tìm kiếm một nhóm kỹ thuật viên giỏi, không cần phải tinh thông thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về khoa học số, bạn vẫn có thể dùng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể thiết lập, tuỳ chỉnh giao diện làm việc phù hợp, thông minh nhất.
Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh có thể công ty tích hợp đa nền tảng, từ Website, App Mobile tới IP Phone, Soft Phone,… giúp kinh doanh, chăm sóc khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi khách hàng cần giải đáp ngay tức thì.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
1. Giao tiếp đa kênh với người mua
Doanh nghiệp có thể giao tiếp, tương tác với người dùng ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 phần mềm duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
2. Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng cáo chương trình ưu đãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…
Không những thế, nếu như bạn trải nghiệm dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Nếu thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Trường hợp thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại người mua.
Điều này đồng nghĩa, 98% người mua sẽ nhận được thông điệp mà công ty muốn truyền tải.
>>> Xem thêm: Auto call là gì? Ai nên sử dụng giải pháp này?
3. Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Bên cạnh đó gắn nhãn những từ khoá khách hàng thường xuyên nhắc tới.
4. Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà điều hành giám sát hoạt động của phòng ban bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp thông báo công việc hoặc giao task trực tiếp cho cá nhân.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp tổ chức quản lý đa kênh, nền tảng, thuận lợi kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
Tạm kết
Với sự tin tưởng của những khách hàng lớn, nhỏ trong và ngoài nước, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall vô cùng tự hào khi là 1 trong những lựa chọn giúp doanh nghiệp chuyển đổi số và kinh doanh, Chăm sóc khách hàng thành công nhất bây giờ. OMICall sẽ không ngừng phát triển và cải tiến thêm nhiều tính năng mới, tương trợ doanh nghiệp phát triển vững mạnh.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
