Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc ứng dụng tổng đài cskh đa kênh được rất nhiều đơn vị kinh doanh khai triển bởi mức độ tiếp cận và đáp ứng mong muốn của khách hàng hiệu quả.
Tổng đài CSKH đa kênh là gì?
Tổng đài CSKH đa kênh (Multi-channel contact center) là phần mềm quản lý cuộc gọi, tin nhắn, email, chat và các hình thức liên lạc khác để giúp các tập đoàn tương tác và hỗ trợ tư vấn khách hàng của mình thông qua nhiều kênh khác nhau.
Ba lý do doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài đa kênh
Tính năng ưu việt
Tổng đài CSKH đa kênh đã có nhiều tính năng ưu việt như:
- Sử dụng công nghệ AI giúp quy trình tư vấn trở nên chuyên nghiệp hơn.
- Tính năng Automation Marketing.
- Quản lý công việc nhờ tính năng phiếu ghi (ticket). Báo cáo chi tiết mọi công việc theo thời gian thực. Qua đó, giúp phân tích hiệu suất làm việc của nhân viên dễ dàng.
- Đồng bộ tổng đài với CRM/ERP, tổ chức và quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp.
…
Tối ưu chi phí hiệu quả
Đơn vị kinh doanh có thể tiết kiệm 30 – 50% chi phí trang thiết bị và nhân viên vận hành. Điều này tốt hơn so với triển khai dịch vụ khách hàng truyền thống. đồng thời cũng có thể theo dõi, thống kê hoạt động của nhân viên. Và chăm sóc khách hàng một cách hoàn thiện.
Chăm sóc khách hàng dễ dàng
Tổng đài CSKH đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai dịch vụ khách hàng. Họ có thể liên hệ với tập đoàn thông qua các kênh liên lạc phổ biến như: Hotline, live-chat, video call, facebook, zalo, email,… Nhân viên công ty chỉ cần tiếp nhận yêu cầu của người dùng trên một phần mềm duy nhất. Để đánh giá hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: 5 mẹo khi chọn dịch vụ tổng đài điện thoại cho tổ chức
5 tips quan trọng để quản lý tổng đài CSKH đa kênh
Xử lí tốt các tình huống xấu
Khách hàng có nhiều khả năng ghi lại trải nghiệm không ổn hơn là một trải nghiệm tốt. Do đó, các chủ doanh nghiệp phải phấn đấu đào tạo nguồn nhân lực cho tổng đài cskh đa kênh. Để đảm bảo rằng có thể xử lý hiệu quả tất cả các khiếu nại của khách hàng.
Tìm kiếm sự hiệu quả của mạng xã hội
Ngày nay, các cộng đồng trực tuyến vừa là nơi gặp gỡ kết bạn, vừa là một công cụ quảng cáo và buôn bán vô cùng mạnh mẽ. Do đó, nhân viên tổng đài cần chăm chỉ, tích cực giao lưu trên mạng xã hội với khách hàng của mình. Để làm được điều này, một giao diện tích hợp đa kênh là con át chủ bài không thể thiếu.
Lịch sử tương tác cần hiển thị tại mọi thời điểm
Vào thời điểm gặp gỡ với khách hàng, nhân viên tiếp nhận cuộc gọi cần thu thập thông tin đã có ở lần tương tác trước: Hoạt động đáng chú ý, hành vi cung cấp loại hình bán hàng và trải nghiệm dịch vụ mà khách hàng mong đợi, … Từ đó, mang đến phương án giải quyết hiệu quả cho khách hàng.
Rèn tính kiên nhẫn
Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi sẽ không tránh khỏi tình huống như khách hàng vòng vo, hoặc đòi hỏi quá khắt khe. Công việc trong cskh đa kênh đòi hỏi sự kiên nhẫn để có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng. Những nhân viên tận tâm với công việc thì khách hàng sẽ không tỏ ra ra vẻ
Kiến thức tốt, áp dụng công nghệ mới
Cách tốt nhất để chủ doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu là hiểu biết tốt về sản phẩm/dịch vụ của mình. Cũng như cách thức vận hành của sản phẩm/dịch vụ đó. Điều này rất quan trọng. Vì nếu không biết mình đang kinh doanh cái gì, bạn sẽ không giúp khách hàng xử lý vấn đề. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ mới vào quá trình chăm sóc khách hàng đa kênh cũng có nhiều lợi ích. Nó giúp quy trình giải đáp thắc mắc diễn ra nhanh chóng, chuyên nghiệp hơn.
>>> Tham khảo thêm: Bí quyết nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số
Lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài CSKH đa kênh
Theo xu hướng phát triển nhanh chóng của công nghệ, doanh nghiệp cần tính đến chiến lược chăm sóc khách hàng đa kênh để biến “nguy” thành “cơ hội” cho doanh nghiệp. Giải pháp tổng đài CSKH đa kênh là chìa khoá để doanh nghiệp tối ưu hóa các kênh giao tiếp, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Với OMICall – Dịch vụ tổng đài đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam, đơn vị kinh doanh sẽ nhận được sự hỗ trợ tận tình và hiệu quả trên tất cả các kênh. OMICall mang lại giải pháp tốt nhất cho công ty nào mong muốn tăng thêm sự hài lòng của khách hàng và củng cố uy tín thương hiệu. Không những thế, còn cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo giúp công ty phát triển lớn mạnh và bền vững.
Tạm kết
Với những ưu thế vượt trội, tổng đài CSKH đa kênh đang dần trở thành sản phẩm phổ biến của nhiều đơn vị kinh doanh. Nếu vẫn chưa tích hợp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng này, hãy đưa vào hoạt động ngay bây giờ để trải nghiệm những lợi ích mà nó có thể mang lại cho bạn.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
